退款政策
最後更新日期：2026年9月2日
父植萃重視每一次選擇，也希望在商品需要退回或出現異常時，提供清楚而合理的協助。以下說明七日解除權、商品檢查、退回狀態、肌膚不適個案協助及退款流程。
一、七日解除權
依台灣消費者保護法，透過本網站完成的通訊交易，消費者原則上可於收到商品次日起算七日內，以書面、電子郵件或其他可供保存的方式通知父植萃解除契約，無須說明理由或負擔費用。
七日期間包含例假日。只要您在期限內提出解除通知，即不因商品於期限後才寄回而影響權利。
如需辦理退貨，請先聯繫客服。符合七日解除權的退貨，父植萃會協助安排取件並負擔必要的退回運費。
二、商品檢查與退回狀態
七日解除權是讓您檢查商品，而非提供不限程度的試用。為確認商品性質、內容與完整性所必要的拆封或檢查，不會使您當然喪失解除權。
退回商品時，請在合理範圍內保持商品本體、外盒、配件、贈品及隨附內容的完整，並妥善包裝。若商品因超出必要檢查的實際使用、毀損或缺件而產生價值減損，將依個案及適用法律處理；不會僅因拆除一般外包裝或封膜，就一概拒絕退貨。
如整筆訂單附有以購買為條件的贈品，辦理全單退貨時，請一併退回相關贈品。
三、不適用或限制情形
如商品屬法令規定的通訊交易解除權合理例外，父植萃會在商品頁面及訂購前以清楚方式告知。只有符合法定條件並事先告知的商品，才適用相關例外，不會以概括文字排除七日解除權。
非於父植萃官方網站購買的商品，請向原購買通路申請售後服務；但我們仍可在合理範圍內協助提供產品資訊。
四、30日肌膚不適個案協助
除法定七日解除權外，父植萃另提供收貨後30日內的肌膚不適個案協助。此為品牌額外服務，不取代、縮減或限制您依法享有的權利。
若使用商品後出現不適，請先停止使用，並依實際狀況尋求專業協助。聯繫客服時，請提供訂單編號、商品名稱、使用方式及實際情形；如您願意，也可提供照片協助我們了解狀況，但診斷證明不是提出申請的必要條件。
我們會依商品狀態、使用情形及個案資料進行了解，提供適當的使用建議、退貨、換貨、退款或其他協助。本項服務不構成醫療診斷或治療建議。
五、瑕疵、破損或寄錯商品
如收到的商品有破損、溢漏、缺件、品項錯誤或其他異常，建議於收到商品後3日內通知客服，以利保留物流與包裝資訊並儘速查證。超過3日未通知，不代表您因此喪失依法得主張的權利。
聯繫時可提供訂單編號、外箱物流標籤、商品及包裝照片。我們確認後，會依實際情況安排補寄、換貨、退貨或退款，必要的來回運費由父植萃負擔。
六、申請與寄回流程
- 透過電子郵件、電話或官方LINE聯繫客服。
- 提供訂單編號、聯絡資料及申請事項。
- 客服確認案件後，提供取件或寄回方式。
- 請依指示妥善包裝商品，避免於退回途中受損。
- 父植萃收到退回商品後，會確認內容並通知處理結果。
請勿在未經客服確認前直接將商品寄送至公司營業地址，以免包裹無法辨識或延誤處理。
七、退款方式與時間
符合退款條件並收到退回商品後，父植萃將於7至10個工作天內完成退款程序，原則上退回原付款方式。實際入帳時間仍可能依銀行、信用卡機構或金流服務商的作業時間而有所不同。
退款金額以訂單實際支付金額及依法應處理的項目為準。如有活動組合、折扣或贈品，客服會在退款前說明計算方式。
八、聯絡方式
- 電子郵件：florettie.tw@gmail.com
- 電話：04-25607618
- 官方LINE：@florettie