退換貨政策
父植萃 Florettie 退換貨政策
1. 關於平衡的約定
父植萃 Florettie 希望每一瓶產品都能成為您肌膚的安穩陪伴。 然而，我們理解肌膚的狀態有時難以預測。若您在收到產品後有任何疑慮，請參考以下政策，讓我們為您提供協助。
2. 七日鑑賞期說明
根據台灣《消費者保護法》，我們提供「七日鑑賞期」（非試用期）的權益。
- 適用範圍： 自您收到商品之次日起算七天內（包含例假日）。
- 條件： 退回的商品必須是全新狀態且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件）。
- 例外： 若商品已拆封（封膜撕除、瓶蓋打開），基於衛生安全考量，除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨。
3. 關於「敏感與過敏」的特別說明
父植萃專注於溫和修護，但每位使用者的過敏源與膚況皆不同。 若您在使用後出現過敏或不適反應：
- 請立即停止使用，並諮詢專業醫師。
- 請於收貨後 30日內 聯繫客服，並提供「相關照片」或「診斷證明」。
- 我們將由專人為您個案評估，協助辦理退換貨事宜。這是我們對敏感肌使用者的承諾。
4. 退換貨流程
若您符合上述退換貨條件，請依照以下步驟申請：
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聯繫我們： 請發送郵件至
florettie.tw@gmail.com或透過 LINE 官方帳號聯繫。 - 提供資訊： 請註明「訂單編號」、「退貨原因」及「商品現況照片」。
- 確認與寄回： 客服確認無誤後，將提供退貨代碼或收件資訊。請將商品妥善包裝後寄回。
- 退款處理： 我們在收到退貨並確認商品無誤後，將於 7-10 個工作天內進行退款（退回原信用卡或指定帳戶）。
5. 瑕疵與錯誤商品
若您收到的商品有破損、溢漏或品項錯誤，請於收到包裹 3日內 拍照並聯繫我們，我們將盡速為您免費更換新品，並承擔來回運費。